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电商运营：绝密档案2017年双11流量暴增攻略

更新时间:2017年11月27日14时31分 来源:乐鱼播客 浏览次数:

 一年一度的双11狂欢购物节马上就要到了，那么我们商家应该如何把握好时间节点，掌握好运营节奏，获取到更多的活动流量，完成一个更好的销售任务，打好双11的攻坚战呢?这里我给大家做了一个让双11流量暴增的攻略(此攻略同时适用于没有报名活动的商家，只要跟好活动的步伐，同样可以蹭到双11的流量热度)，那么此次的攻略我们会从以下四点给大家分享：活动的时间节点、活动的准备阶段、活动的预热阶段、活动的赛马阶段。

一)活动时间节点：那么我们首先要清楚，此次双11活动的时间节点，然后根据时间节点，我们安排好我们的具体工作，那么我们可以通过一张图片看下活动的时间节点，申报流程的时间节点我们就不详细的说了，重点看下预售的时间是10月20日—11月10日(可以预售)，预热时间是11月1日—11月10日(开始打双11 的LOGO)，活动正式开始是11月11日;

电商运营，双11

二)活动准备阶段：我们在清楚重要的活动时间节点之后，那么我们需要在重要的时间节点上安排相应的重要工作，来保证我们的活动能够获取到足够多的流量。在10月20日预售之前我们需要做好准备工作，也就是在10月15日左右我们的工作安排如下;

2.1.)推广优化：主要就是直钻淘的优化;

直通车：主要就是关键词、人群、定向、创意图片的优化，比如关键词可以填加双11+我们产品词这样的关键词提前优化，关键词75%-80%以上都是9分、10分的了，人群需要我们打开双11 的活动人群，定向主要是手淘首页，定向人群主要是喜欢我店铺的访客和喜欢同类店铺的访客，活动将近的时候，会有大范围的换图的动作，那么需要我们提前做好创意图片的测试，测试好的图片做我们的双11活动主图模板，以防止出现明显掉流量的问题出现;

电商运营，双11

钻展：我们需要明确目的，我们用钻展的目的是为了攻击还是防守还是拉新，根据我们不同的目的，需要选好产品并且做好测试包括图片、文案、价格、商品、时间、地域、人群，例如科沃斯、林氏木业做的1元特权礼包，可以获取到大量新客户的信息，这个拉新活动大家可以参考;

淘宝客：我们到活动广�。乙恍┳约豪嗄康奶钥�，看看他们的推广数据，可以提前测试合作，也可以开定向招募计划，主动招募一些擅长推广本类目的淘客;

电商运营，双11

2.2)商品优化：我们需要确定我们的引流商品、活动商品、和预售商品(如果我们的店铺是单店单爆款的话，那我们需要确定我们的低价引流SKU，这样的低价引流SKU库存我们可以设置的少一点，主卖的商品SKU，库存设置的多一点，利润高一点);

2.3)搜索排序优化：10月15日左右的搜索引擎排序规则和之前的没有太大的变化，我们优化主要通过以下几个维度优化，综合排序(点击率、转化率、坑位产出、PC下架时间)高于同行的话排序就会靠前，销量排序(收货人数-尽量多的完成收货，让我们的销量排序靠前，玩法：可以发短信/卡片让顾客加我们微信，告诉顾客加微信可以有一个好处，就是如果30天内出现降价会退差价，同时告诉顾客中了我们的买家秀的活动，当天晒图可以发红包)，人气排序，淘攻略排序(我们在阿里V任务找到相应的达人，找到他们帮我们推广);

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2.4)官方活动布局：淘抢购、聚划算、淘金币、免费试用。。。。今天主要给大家讲免费试用，这个活动可以大量拉取新客的活动，我们可以在免费试用的顶端做个我们活动的banner图,直接连接到我们的活动上，比如之前说的科沃斯做的1元特权礼包的活动上;

2.5)内容分布：淘攻略、有好货、必买清单、短视频(可以拍一些营造氛围的短视频，或者是购物攻略的视频);

2.6)视觉制作：活动需要有白底图片，我们需要提前做好白底图片，短视频、预售承接页面、现货承接页面;

电商运营，双11

三)活动预热阶段：10月20日活动内容透出(预付定金膨胀金额要讲清楚，预付定金特权礼包、双11前两个小时特权)、官方活动参加、直钻淘推广、活跃老顾客、现货商品申报、客服培训。

3.1)活动内容透出：预付定金膨胀金额要讲清楚，预付定金特权礼包(如科沃斯、林氏木业)、双11前两个小时特权，0-2点能够成交我们双11当天60%的销售额，所以我们要在前两个小时设置尽可能吸引人的特权，吸引消费者下单。

电商运营，双11

3.2)官方活动的参加：淘抢购、聚划算、淘金币、免费试用;

3.3)直钻淘推广：同理2.1;

3.4)活跃老顾客：2个月内购买过的老顾客通知促达信息是非常有效果的(短信、旺旺、电话、邮件、微信)，每日签到可以和每日抽奖的活动相配合，(可以用无线宝箱，超级无线来实现)3天玩一次半价，5天玩一次免单，特权定金(玩法：1元送100元无门槛优惠券，100元的优惠券可以分多张发给顾客)，微信红包(玩法：朋友圈点赞多少名送红包或者店铺首页找文字，完成任务送红包，同时能熟悉我们的店铺)，微淘送礼(每天盖楼，每天抽奖)，增加顾客的互动记忆;

3.5)现货商品申报：通过搭配宝(搭配套餐)、店铺优惠券、低价SKU库存降低、备用SKU释放方法来处理影响商品最低价问题;

3.6)客服培训：催付方案制作，引导方案(双十一价格反差尽可能错开物流高峰，引导到双十一承接页，快捷短语-文字描述我们的双十一内容)，每个客服人员都要清楚我们的活动内容，氛围营造。

四)店铺赛马阶段：主要包括赛马机制、维护鱼池、对标竞店、视觉更新、数据记录、节奏致胜。

4.1)赛马机制：11月1日会的活动商品打标，店铺及商品最近30天的成交金额会影响赛马的排序;

11月2日-11月10日18点根据前一天商品及店铺的收藏加购金额，领取优惠券金额数量，领取店铺红包金额赛马排序，会场商品还会有预售商品的预售定金支付订单数;

11月10日18点-11月10日24点，根据前一小时商品及店铺的收藏加购金额，领取优惠券金额数量，领取店铺红包金额赛马排序，

11月11日当天0点-11月11日当天1点，根据预热期累计商品及店铺的收藏加购金额，领取优惠券金额数量，领取店铺红包金额赛马排序，预付定金支付金额;

11月11日当天1点-活动结束，根据前一个销售成交金额，转化率赛马排序;

优惠券：优惠券发放的金额越大，赛马越快，所以我们会用到CRM的智能营销优惠券关怀，发放超大金额的优惠券;

配合玩法：拉人砍价(单独设置链接，影响最低价格)，收藏领券(收藏大师);

4.2)维护鱼池：10月20号到10月30号每天都要有活动，沉淀客户;

4.3)竞店对标：活动分析，价格分析，优惠分析，客服分析，转化分析(看竞店数据的方法-生意参谋专业版-产品分析-点击一个产品-更换竞争对手的spuid)

4.4)视觉更新：现货承接页、消费者反馈(活动消费者能不能一看就明白)、倒计时方案(让消费者有抢购的氛围感)、售罄方案(售罄图放活动页面上，感觉比较热销)、收藏加购方案;

4.5)数据记录：主要记录收藏、加购、优惠券、店铺红包的数值，预估能否达到赛马阶段预期效果;

最后，我们总结一下，双11活动能否成功，或者流量攻略的核心就是我们的运营节奏能不能跟上，如果能跟上节奏，那么我们就能够引爆我们的流量，节奏致胜。

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作者：乐鱼播客电子商务学院

首发：http://www.itcast.cn/m/

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